Perníčky jsou potravina. Otevřené nebo snědené zboží nelze vracet jako běžné spotřební zboží. Reklamovat vadu ale musíme umět vyřídit — to zákon u prodeje potravin nesnímá.

Co lze reklamovat

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 občanského zákoníku, zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Reklamujte zejména zboží poškozené přepravou, zkažené před koncem trvanlivosti při správném skladování, jiný výrobek, než jste objednali, nebo chybějící kusy.

Reklamace se netýká obyčejného dojedení, změny chuti po špatném skladování ani výrobku po datu na obalu, pokud vada při převzetí nebyla.

Jak reklamaci poslat

Napište na info@pernickovykolonial.cz. Uveďte jméno, číslo objednávky, co je špatně a jak chcete věc vyřídit (výměna, sleva nebo vrácení peněz, podle povahy vady).
Přiložte fotografie. Potravinu nechte u sebe; zpět ji posílejte jen když se na tom domluvíme.
Poškozenou zásilku oznámte i dopravci a poškození pokud možno zdokumentujte při převzetí.

Přijetí reklamace potvrdíme. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak, a napíšeme, jak byla vyřízena, nebo proč ji nelze uznat.

Proč nejde perníčky jen tak vrátit

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel obecně 14 dní na odstoupení bez udání důvodu. U potravin to zákon omezuje (§ 1837 občanského zákoníku):

Zakázka, vlastní text, motiv nebo jedlý tisk — zboží podle vašeho zadání vrátit bez důvodu nelze.
Zboží s krátkou spotřebou nebo rychlou zkáznou — odstoupení se neuplatní.
Otevřený obal — potravinu v ochranném obalu, který jste porušili, z hygienických důvodů zpět nebereme.

U běžného perníčku v neporušeném uzavřeném obalu, který nepodléhá rychlé zkáze, 14denní odstoupení zůstává. Oznámení pošlete na info@pernickovykolonial.cz a neotevřené zboží zašlete zpět do 14 dnů. Náklady vrácení hradíte vy. Peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jsme je dostali.

Více je v obchodních podmínkách. Mimosoudně může spor řešit Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.